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Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, ce droit de rétractation s’exerce sans justification.
Les produits doivent être retournés :
non utilisés
dans leur état d’origine
avec leur emballage et leurs accessoires
Tout article présentant des signes d’utilisation allant au-delà d’une simple manipulation pourra faire l’objet d’une déduction proportionnelle à sa dépréciation.
Il vous suffit de contacter notre service client à :
Notre équipe vous accompagnera dans la procédure afin de garantir un traitement rapide et simple.
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi afin d’assurer la bonne réception de votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ils sont entièrement pris en charge par Rooline dans les situations suivantes :
produit défectueux
article endommagé à la livraison
erreur de préparation
Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée.
Nous serons ravis de procéder à un échange (taille, couleur…), sous réserve de disponibilité.
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée à votre besoin.
Si malgré toute notre attention un article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Après analyse, nous vous proposerons :
✅ un remplacement sans frais
ou
✅ un remboursement intégral
Expédition :
Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 5 à 10 jours ouvrables.